Warunki reklamacji i zwrotów:
1. Podstawą złożenia reklamacji lub odstąpienia od umowy jest dowolny dowód zawarcia umowy — faktura VAT, potwierdzenie płatności lub potwierdzenie zamówienia otrzymane e-mailem. Nie wymagamy wyłącznie faktury VAT.
2. Jak zgłosić reklamację: wyślij wiadomość na adres spaakcesoria@gmail.com lub pismo na adres ul. Narcyzowa 5 lok. 84, 81-653 Gdynia, podając: dane zamawiającego, numer zamówienia, opis niezgodności towaru z umową oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy — zgodnie z Regulaminem Sklepu).
3. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamację uznaliśmy za zasadną.
4. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest zwrot towaru, odbieramy go na własny koszt — nie obciążamy Cię kosztem przesyłki reklamacyjnej.
5. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania towaru. Jeżeli niezgodność ujawni się w tym okresie, przyjmujemy, że istniała już w chwili wydania towaru — to na nas spoczywa obowiązek wykazania, że jest inaczej. Nie wyłączamy naszej odpowiedzialności ogólnym zapisem o „naturalnym zużyciu” czy „uszkodzeniach mechanicznych” — każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie.
6. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia towaru w transporcie przechodzi na kupującego dopiero z chwilą wydania towaru przewoźnikowi (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, zgłoś to do nas — nie jest wymagany protokół szkody spisany z kurierem jako warunek rozpatrzenia reklamacji.
7. Zwroty w ramach odstąpienia od umowy (dotyczy osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, zawierających umowę niezwiązaną z ich działalnością zawodową): masz 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu, w dowolnej jednoznacznej formie, i kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś/-aś.
8. Prawo odstąpienia nie obejmuje kosmetyków w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie, ani nagrań (płyt DVD/CD) po zerwaniu zabezpieczenia — ze względów higienicznych i ochrony praw autorskich (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów: możesz zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH, powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów, lub złożyć wniosek przez polubowne.uokik.gov.pl. Platforma ODR Komisji Europejskiej zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
Pełne brzmienie zasad reklamacji i odstąpienia znajduje się w Regulaminie Sklepu.